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FAQ

Perguntas mais frequentes e respostas

O que é o Monitoramento Pessoal?

É simples. Em uma situação emergencial, basta acionar o botão de emergência do dispositivo de monitoramento e pronto! A Central de Monitoramento entra em contato com o usuário através do próprio dispositivo para entender a emergência. Seja onde estiver, o VIVA está sempre ao seu lado. Ao receber o chamado de emergência nossos atendentes irão tomar as providências necessárias, contatando a lista de emergência, escolhida pelo próprio usuário, e se necessário, acionaremos a ajuda especializada.

Como faço para adquirir o meu VIVA?

Primeiro, ao entrar na página ASSINAR, você terá a opção de escolher entre 3 planos. Veja qual atende melhor às necessidades do usuário, seja ele seus pais ou um familiar idoso. Lembre-se que os 3 planos garantem segurança e tranquilidade. Após escolher um deles, você preencherá os dados de pagamento e revisadas as instruções de contratação do serviço.

O dispositivo de monitoramento é meu? Preciso comprar o dispositivo?

Não, você não precisa comprar o aparelho! Quando você assina um serviço VIVA, o equipamento de monitoramento é enviado em comodato. Portanto, o seu VIVA, ao término do contrato, deverá ser devolvido.

Quais as formas de pagamento?

O pagamento da assinatura do seu VIVA é realizado por cartão de crédito. Dessa forma, você não precisa se preocupar com código de barras, datas de vencimento e muito menos em ter que ir a agências bancárias. Todo mês, sem comprometer o limite do seu cartão, a sua assinatura será debitada automaticamente.

Qual endereço devo colocar no cadastro?

Caso o endereço do responsável financeiro e do usuário do serviço seja diferente, marque, na seção de entrega, a opção, “Entregar em um endereço diferente” assim o dispositivo será entregue na casa do usuário.

Qual o valor do frete para a minha cidade?

O valor do frete varia para cada local. Quando estiver na página de cadastro, ao colocar o seu endereço, perceberá que o valor será alterado de acordo com a região solicitada. O VIVA estará, em breve, em todo território nacional.

Qual o tempo para a entrega do meu VIVA?

O prazo de entrega varia entre de 3 a 10 dias. Portanto, fique atento ao email enviado logo após a confirmação da sua assinatura pois nele enviaremos informações detalhadas sobre a entrega do seu VIVA

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